Правила для пассажиров от 01.01.2017 года
*Бронирование билетов осуществляется не более, чем на месяц вперед.
*Продажа билетов осуществляется не более, чем на 2 месяца вперед.
1. БАГАЖ
1.1 Ручная кладь (весом не более 5 кг., размером не более 45х35х20 см.) располагается под ногами или на багажной полке. Основной и дополнительный багаж пассажира сдается в багажное отделение в обязательном порядке.
1.2 Основной багаж (1 единица багажа объемом 90х60х25 см.(дорожная сумка либо чемодан) и весом 20 кг каждая) принимается в багажное отделение бесплатно. Каждая последующая единица тех же габаритов принимается при наличии места в багажном отделении, за дополнительную плату в размере 20 белорусских рублей (или суммы эквивалентной 10 евро либо 30 злотых) за каждую единицу.
1.3 Негабаритный багаж (багаж, превышающий установленные размеры) принимается к перевозке с разрешения руководства Компании перевозчика, при наличии места в багажном отделении и за дополнительную плату в размере от 20 белорусских рублей (или суммы эквивалентной от 10 евро) исходя из габаритных размеров.
1.4 С собой в салон автобуса из продуктов питания можно брать только воду и фрукты. Остальные продукты питания сдаются в специальное багажное отделение.
1.5 Возмещение убытков в случае ущерба, нанесенного незадекларированному багажу, ограничивается суммой, равной 30 белорусских рублей.
1.6 За оставленные в автобусе вещи Компания ответственности НЕ НЕСЁТ!!!
1.7 Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
1.8 Все заявления по вопросам утери багажа принимаются к рассмотрению НЕ ПОЗДНЕЕ 24 часов с момента прибытия пассажира к месту назначения.
2. ПОСАДКА
2.1 На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы – паспорт с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ВИЗОЙ, при необходимости, билет в распечатанном или электронном виде, детский паспорт (свидетельство о рождении), проездной документ ребенка с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ВИЗой, необходимые документы для провоза животных.
2.2 Посадка в автобус начинается за 10 минут до отправления ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ. Автобус отправляется строго по расписанию.
2.3 Пассажиру в нетрезвом состоянии или любом другом виде, который может причинить вред здоровью других пассажиров или угрожать их безопасности, может быть отказано в поездке. В таком случае перевозчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке на осуществление перевозки, и пассажир на посадку не допускается.
2.4 Места в билетах на рейсы компании фиксируются. При этом при посадке в автобус, если нет особых указаний водителя или другого сотрудника компании, можно занимать любые места, кроме первых двух мест с каждой стороны – это места для отдыха водителей.
2.5 Выбор посадочного места на рейсах возможен только по телефону или посредством мессенджеров или соцсетей. При бронировании билета на сайте посадочное место указывает менеджер непосредственно при посадке в автобус.
2.7 Перевозчик, оставляют за собой право смены места пассажира в случае замены транспортного средства, без предварительного предупреждения.
2.8 Компания не несет ответственности в случае опоздания пассажиров на рейс. В таком случае стоимость перевозки не возмещается.
2.9 Пассажиры младше 14 лет не могут занимать первые места (как правило, это места с 1 по 4).
2.10 Пассажиры до 16 лет без сопровождения в международном сообщении не допускаются.
3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ АВТОБУСА
Обращаем ваше внимание, что на сайте в продаже имеются билеты на рейсы разных перевозчиков, поэтому транспортные средства могут быть различные и назначаются самими перевозчиками.
3.1 Если кресла в автобусе откидываются назад, то во время стоянок кресло необходимо вернуть в исходное положение.
3.2 Наличие биохимического туалета в автобусе зависит от марки автобуса и рейса. Для поддержания комфорта рекомендуем пользоваться туалетом только в экстренных случаях, так как объем туалета ограничен. Это означает, что, если туалет полон, водитель обязан закрыть его во избежание распространения неприятного запаха в салоне. Кроме того, спуск туалетной жидкости и заправка бака водой может производиться только в специально предназначенных для этого местах (требования экологии). Просьба пользоваться туалетами автостоянок при остановках в пути! В туалете бросать бумагу и гигиенические пакеты следует только в контейнер для мусора.
3.3 Автобусы оснащены видео-аудио техникой, кондиционером. Возможен просмотр видеозаписей.
3.4 Перевозчики оставляют за собой право смены транспортного средства в любой момент, что может повлечь за собой смену места пассажира.
4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСТАНОВКИ
4.1 Автобус делает технические остановки каждые 4-4.30 часа. Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут САМОСТОЯТЕЛЬНО без компенсации проезда! Также автобус не ждёт пассажира, если у него возникли трудности на границе, дабы не опоздать в конечную точку прибытия.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАССАЖИРОВ В АВТОБУСЕ
5.1 Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи.
5.2 Распитие спиртных напитков и курение в салоне автобуса и туалетной комнате СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ!
5.3 Запрещается ходить по салону и стоять в проходах во время движения автобуса.
5.4 Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.
5.5 Запрещается отвлекать водителя во время движения.
5.6 Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках.
5.7 Полки над сидениями предназначены только для мелкой ручной клади.
5.8 Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.
5.9 Пассажиры, нарушившие правила поведения в автобусе, высаживаются без компенсации стоимости проезда!
6. ПРАВИЛА ПРОХОЖДЕНИЯ ТАМОЖЕННОГО И ПОГРАНИЧНОГО КОНТРОЛЯ
ВНИМАНИЕ!
6.1 Обращаем Ваше внимание, что при частичном закрытии границ действуют особые правила для тех, кто может пересекать границу в международных рейсах. Информацию о необходимых документах для пересечения границы пассажиры уточняют самостоятельно! В случае отсутствия необходимых документов у пассажира, он не допускается для дальнейшего пересечения границы пограничниками, и автобус следует дальше без данного пассажира. Стоимость билета при этом не возвращается.
6.2 В пути Вы будете проходить таможенный и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы вступать в переговоры с официальными лицами, на границе снимать на фото-, видеокамеру. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования! В случае обнаружения фальшивого или просроченного паспорта, в случае отсутствия, истечения срока действия необходимой визы или ошибки в ней, Вас могут снять с маршрута. Стоимость билета при этом не возвращается.
6.3 В соответствии с пунктом 131 Правил автомобильных перевозок пассажиров, утв. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.06.2008 N 972 (ред. от 29.06.2020) “О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров” (далее – Правила № 972) для пересечения границы документы пассажиров, багаж, ручная кладь, валюта и ценности должны быть оформлены пассажирами в соответствии с пограничными и таможенными правилами государства, по территории которого осуществляется международная автомобильная перевозка пассажиров в регулярном сообщении.
Кроме того, в соответствии с абз. 26-27 п. 224 Правил № 972 пассажир обязан иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки; соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров.
6.4 Для прохождения таможенного контроля необходимо выйти из автобуса, вынести все свои вещи и пройти в таможенный терминал.
6.5 Если Перевозчик понес убытки по вине пассажира, из-за которого произошла задержка рейса, пассажир возмещает понесенные убытки.
6.6 Запрещен вывоз (ввоз) оружия, ядовитых веществ, наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, детской порнографии, изделий из слоновой кости, леопардовых шкур, крокодиловых сумок.
6.7 Ограничен вывоз икры, культурных ценностей (необходимо получить справку на вывоз), табачных изделий, алкогольных напитков, продуктов питания, ювелирных изделий, денежной наличности. Обо всех допустимых нормах провоза (ввоза и вывоза) любого багажа уточняйте у представителей компетентных органов.
7. БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТА
7.1 Бронирование осуществляется только на сайте passazhir.by
7.2 Для групп не менее 6 человек, а также на праздничные даты и даты, которые пользуются повышенным спросом, бронирование осуществляется с последующим выкупом билетов в течение 24 часов.
7.3 Бронирование акционных билетов не осуществляется.
7.4 При бронировании билета и неявки на посадку два раза, пассажир заносится в черный список. В последующем такой пассажир сможет приобрести билет только на сайте или в офисе нашей компании.
7.5 Бронь необходимо подтвердить. Если менеджер компании не смог связаться с пассажиром по оставленным контактным данным для подтверждения выезда, бронь снимается.
7.6 Выбор посадочного места на рейсах возможен только по телефону или посредством мессенджеров или соцсетей. При бронировании билета на сайте посадочное место указывает менеджер непосредственно при посадке в автобус.
8. БИЛЕТ, ПРАВИЛА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОБРАТНОЙ ДАТЫ ВЫЕЗДА
8.1 Билет является именным документом и не может быть передан другому лицу. Билет, в случае его утраты пассажиром, может быть восстановлен за дополнительную плату в размере 50% его стоимости.
8.2 При приобретении (бронировании) билета необходимо оставлять актуальный контактный номер телефона для связи в случае необходимости. При неверно указанном или недоступном номере телефона в случае каких-либо изменений по рейсу, компания ЧУП «Каргобусбел» и компания перевозчик не несут ответственность за информирование об изменениях.
8.3 В билете запрещается делать какие-либо исправления. Изменение по просьбе клиента даты, типа билета и пр. является платной услугой и составляет 20 белорусских рублей.
8.4 Если пассажир приобрел билет с фиксированной датой обратного выезда, он обязан подтвердить обратную дату билета, позвонив в офис Компании по месту приобретения билета, не менее чем за 72 часа до отправления; при этом пассажир должен назвать дату отправления, фамилию, город отправления и прибытия.
8.5 Смена даты, а также подтверждение и закрытие даты обратного выезда производится В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ЕЖЕДНЕВНО с 9.00 до 20.00 (по Белорусскому времени).
8.6 Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля, в т.ч. водителей и других сотрудников компании Intercars.
8.7 Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета.
8.8 Для детей от 0 до 3 лет необходимо оформить проездной билет.
8.9 Если электронный билет не пришел на указанную пассажиром почту, пассажиру необходимо обратиться к менеджерам компании.
9. ПЕРЕНОС ДАТЫ ОТПРАВЛЕНИЯ
9.1 Перенос пассажиром даты отправления менее чем за 3 суток до поездки в билетах, приобретенных на сайте или в офисе компании, а также более двух раз по одному и тому же отправлению, является платной услугой и оплачивается в размере 20 белорусских рублей.
9.2 После переноса даты отправления сумма к возврату исчисляется от первоначальной даты выезда в билете.
10. КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ПРОЕЗДА
10.1 В случае отмены поездки по инициативе Пассажира, ему компенсируется стоимость проезда с удержанием следующих сборов:
- При возврате билета более чем 30 дней возмещается 80% стоимости проезда.
- При возврате билета от 30 до 15 дней возмещается 70% стоимости проезда.
- При возврате билета от 15 до 3 дней возмещается 60% стоимости проезда.
- При возврате билета от 3 до 1 дней возмещается 50% стоимости проезда.
- При возврате билета менее чем за 24 часа до отправления стоимость билета НЕ ВОЗМЕЩАЕТСЯ.
10.1 В случае длительных простоев на границе или подобных случаев возмещение не осуществляется.
* Заявление по вопросу возмещения оформляется письменно по месту приобретения билета.
10.2 Срок действия билета на рейсы ЧУП «Каргобус» (независимо от места его приобретения) – 1 месяц с момента оформления (бронирования) билета.
10.3 В случае отмены рейса более чем за 5 дней, пассажиру компенсируется только стоимость билета на отмененный рейс.
10.4 В случае возврата стоимости проезда билетов на банковскую карту, денежные средства перечисляются на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж за билет. Зачисление денежных средств осуществляется в сроки, установленные банком, выпустивший карту. При этом компания не несет ответственность за комиссию банка, выпустившего карту, которую может снимать за перечисление средств владельцу.
10.5 В случае возврата стоимости проезда билетов, приобретенных Онлайн на нашем сайте, денежные средства возвращаются за вычетом комиссии электронного эквайринга платежных систем.
11. ФОРС-МАЖОРНЫЕ И ИНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
11.1 Компания не несет ответственность за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: карантин, закрытие границ, погодные условия, заторы (пробки) на дорогах, действия государственных органов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (поломка автобуса по дороге к месту отправления (прибытия)), которые Компания, несмотря на предпринятые меры, не смогла предвидеть и/или предотвратить.
11.2 При отмене рейсов компании, перевозчики возмещают 100% стоимость билета. Кроме случаев, не зависящих от компаний-перевозчиков, в т.ч. форс-мажорные обстоятельства.
11.3 Компания не несет ответственность за ненадлежащее оформление визовых и иных документов пассажиров!
11.4 Все претензии, связанные с поездкой, компания принимает к рассмотрению в письменном виде в течение 48 часов после прибытия пассажира к месту назначения, указанному в билете.
11.5 Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
11.6 Перевозчик со дня предъявления претензии со всеми необходимыми документами в течение 30 дней рассматривает ее и сообщает заявителю о результатах. В случае полного или частичного отклонения претензии перевозчик обязан в своем уведомлении указать причины и возвратить документы, приложенные к претензии.
11.7 Иностранные перевозчики несут ответственность за перевозку в рамках действующего Законодательства страны регистрации перевозчика.
11.8 Компания не несет ответственности при проблемах, возникающих у пассажира с госорганами в связи с паспортом, визой, страховкой и содержимым багажа.
12. ПРОВОЗ ЖИВОТНЫХ
12.1 Разрешается провоз животных в автобусах на рейсы компании весом до 10 кг.
12.2 Стоимость провозки некрупного животного равна стоимости полного тарифа.
12.3 Животному, для которого приобретен отдельный билет по полной стоимости, предоставляется отдельное место.
12.4 При перевозке животного необходимо иметь следующие документы:
- Ветеринарный паспорт животного с отметками о сделанных прививках. Отметка о прививке от бешенства – обязательна.
- Справка о состоянии здоровья собаки, содержащая информацию о прививках, учитывая возраст животного.
12.5 Животное не должно произвольно перемещаться по салону.
12.6 Животное должно находиться в переноске.
12.7 Пассажир, который провозит животное, должен обеспечить соблюдение мер безопасности и санитарно-гигиенического режима в автобусе.
13. СБОР, ОБРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1 Компания подтверждает, что предпринимает все необходимые меры для соблюдения конфиденциальности ваших персональных данных и использует самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
13.2 Вы выражаете согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, хранение, уточнение (обновление или изменение), обработка и использование.
13.3 Полученную персональную информацию от пассажира, компания использует чтобы выполнить свои обязательства – для оформления билетов и оказания услуг по пассажирским перевозкам.
13.4 Компания может использовать полученные данные для осуществления информирования о поездке, а также о действующих спецпредложениях и скидках.
13.5 Компания не передает третьим лицам персональные данные за исключением передачи данных перевозчику для осуществления своих обязательств по перевозке.
13.6 Приобретая билет, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.